7 августа 2018

Как правильно оставить обращение

Хочу поднять сейчас здесь очень животрепещущую лично для меня тему. По поводу обращений в организацию "Сдай педофила".
Друзья, к сожалению, сложилась типичная практика, что если у вас возникает необходимость обратиться в нашу организацию, вы пишете мне лично. Многие из вас принципиально отказываются звонить по номеру горячей линии 8 800 250 98 96 или написать в нашу онлайн-приемную Вконтакте, думая, что написать мне лично - это надежнее. Мотивируют все по разному. Кто-то говорит - "Вот вам лично я доверяю, много лет вас читаю, а на горячей линии будет какой-то оператор". Некоторые думают, что если написать лично мне, то так вопрос решится быстрее.
Нет, не быстрее, и не решится.

Потому что специально для этого создана горячая линия. Потому что специально для этого в группе в ВК "Сдай педофила" есть онлайн-консультация. Потому что я не могу заниматься одновременно всем и помнить о каждом сообщении в личку. Да, я могу прочитать, проникнуться вашей историей... Потом мне кто-то позвонит, отвлечет, навалится дополнительно 100500 дел и я просто забуду. А потом вы пишете через две недели - А вы там про меня не забыли? Да конечно, забыла! Потому что для того, чтобы я не забыла, у меня работают специальные люди. Которые знают, что куда направить, сколько раз пнуть меня или наших юристов, отфильтровывают и ранжируют сообщения по их срочности и важности, постоянно мне или другим сотрудникам напоминают, что висит вот-такое то обращение.
Потому что все обращения у нас фиксируются и заносятся в базу. А то, что пишется в личку - нет. А потом у вас бывают претензии. И еще раз про доверие. Если вы доверяете мне и моему проекту, то пожалуйста, доверяйте моим сотрудникам и волонтерам. Потому что я отвечаю за компетентность своих людей. Потому что это их работа. А если я буду делать всё одна, то до вашего обращения я дойду через год или не дойду вообще. А еще мы ведем статистику и нам необходимо фиксировать все заявления и обращения. Иначе не будет никакого порядка. Ну и кроме того, если вы даже не в друзьях у меня - то ваше сообщение попадает в папку "запросы на переписку" и может там провисеть месяц или два. А потом будет поздно. По этому всех прошу очень сильно - либо онлайн-приемная в группе "Сдай педофила" в ВК, либо номер горячей линии. Не надо в личку, ну пожалуйста.

Проект реализуется при поддержке фонда президентских грантов.